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27.12.2007
Autor ae

Service Test: Lufthansa und LTU sind top

Laut einem Bericht der Zeitung „Die Welt“ wurden Fluglinien innerhalb der letzten zwei Jahre von einer Ratingagentur bezüglich ihres Service-Angebots beobachtet. Lufthansa und LTU gewinnen den Test – Billigflieger kommen schlecht weg.

Befragungen über zwei Jahre

Zwei Jahre lang wurden insgesamt 1630 Personen zu ihren Airlines befragt. Aus den Kriterien Zuverlässigkeit, Beratungsqualität und Einzigartigkeit des Angebots wurde von der kölner Agentur ServiceRating eine Gesamtnote gebildet.

Lufthansa führt die Liste an

Am besten schnitten die deutsche Lufthansa und der deutsche Ferienflieger LTU ab. Beide erreichten mit 85 von 100 möglichen Punkten die Beurteilung „sehr gut“. Besonders hervorgehoben wurden von den Befragten die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des Personals.

Schlusslicht Ryanair

Der irische Billigflieger brachte es gerade mal zu 29 Punkten, was nur noch ein „zufrieden stellend“ bedeutet. Klassische Billigflieger können nur eingeschränkten Service anbieten und zwar sowohl vor, als auch während des Fluges. Am meisten bemängelt wurden die schlechte Qualität des Essens und die geringe Beinfreiheit. Auch Unpünktlichkeit und mangelnde Höflichkeit wurde vielen LowCost Airlines angekreidet.

Gesamte Liste

Alle getesteten Airlines bewertet im Schulnotensystem:
Durchschnittsnote: 2,41


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